De Economic Board Utrecht (EBU) kiest Pylades als implementatiepartner voor Dynamics 365 CRM.

De EBU gaat aan de slag met de ledenoplossing van Pylades en Dynamics 365 CRM in de cloud. Er wordt een Portal ontwikkeld waarin gebruikers zelf AVG en data gerelateerde taken kunnen beheren en er wordt een koppeling tussen Dynamics 365 en Mailchimp gerealiseerd voor alle email marketing activiteiten.

Ook zal de volledige datastructuur van het CRM worden ingericht en krijgen de gebruikers bij de EBU een volledige training in het gebruik van Dynamics 365 en de Vertical Suite voor Verenigingen.

De Pylades Vertical Suite voor Verenigingen zal de basis vormen voor Customer Engagement en relatiebeheer voor de EBU.

Het verzamelen van essentiële klantfeedback is cruciaal voor organisaties die succesvol willen zijn in het verbeteren van hun producten, diensten en klangerichtheid.

Klantfeedback is hiervoor onmisbaar en dit kun je eenvoudig verzamelen via geïntegreerde surveys. Microsoft Dynamics 365 CRM heeft een ingebouwde tool genaamd “Voice of the Customer” die ingezet kan worden door salesteams, onderzoekers, marketing teams en product marketing professionals om klantfeedback te verzamelen over belangrijke contactmomenten met de klant en / of feedback over producten, diensten of evenementen.

De mogelijkheden om klantfeedback te verzamelen zijn in principe eindeloos en van grote waarde voor het reflecterend vermogen van elke organisatie en het analyseren van de feedback van klanten is een belangrijk onderdeel van elke groeistrategie:

Vanwege het centraal stellen van de klant in Dynamics 365 CRM kan dit rechtstreeks worden geïntegreerd voor het eenvoudig verzamelen en analyseren van feedback. Voice of the Customer is in versie 2016 (cloud) van Dynamics 365 geïntroduceerd en wordt gebruikt voor het opstellen van surveys en het verzamelen van de data hiervan in Dynamics 365 CRM. Met Voice Of the Customer is het mogelijk surveys op te stellen en te distribueren onder contacten of leads en via workflows de responses te verzamelen. Op basis van de verzamelde data is het daarna eenvoudig rapportages of dashboards te bouwen met hulp van bijvoorbeeld Microsoft Flow en PowerBI.

Deze functionaliteit is globaal beschikbaar en kan eenvoudig geïnstalleerd en geactiveerd worden via het Applications portal van het Dynamics 365 Administration Center (alleen beschikbaar in Dynamics 365 installaties die cloud-gebaseerd zijn).

Bent u als organisatie geïnteresseerd hoe u ook de kracht van Dynamics 365 CRM kan inzetten voor klantonderzoeken en rapportage met behulp van Voice Of The Customer? Neem contact op met een van onze consultants via onderstaand formulier om een afspraak te maken of bel direct op : 0294 490 055

Bron: https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/get-feedback-surveys

  • Ik ga akkoord met het verwerken van mijn gegevens volgens het privacybeleid van Pylades
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

 

Het logo van Olyslager

 


Olyslager
helpt de olie-industrie de vraag te beantwoorden “welk olieproduct is de juiste voor welk voertuig”. Dit alles wordt gedaan middels innovatieve IT oplossingen zoals vele Online Smeerolie adviseurs en hun eigen software programma LIS.

Lees meer

 

Dynamics 365 spring update: Microsoft zet door op Cloud, A.I en PowerBI

In Dynamics 365 zijn de applicaties voor, marketing, operations, verkoop, HR en talentwerving, boekhouding en service geintegreerd met Office 365, LinkedIn (Sales Navigator), Yammer, Bing, AI, Hololens, Power BI, PowerApps en meer. Azure vormt het overkoepelende cloudplatform en de techniek waarop het allemaal gehost is, in Microsofts eigen Europese Datacenters.

Als Microsoft Gold Partner levert Pylades specifieke brancheoplossingen bovenop Dynamics 365 en kan zo extra branchespecifieke toepassingen toevoegen waar onze klanten om vragen. Dynamics NAV gaat ook naar de cloud onder de nieuwe naam Business Central. Microsoft levert hiermee een full stack Dynamics NAV ERP oplossing in de cloud. Pylades helpt haar klanten bij de transitie naar de cloud om ze succesvol te maken met Microsoft.

Microsoft Dynamics 365 voor Marketing

De recent geïntroduceerde Dynamics 365 voor Marketing module ontvangt met deze update nieuwe functionaliteit en groeit zo steeds meer uit tot een full stack marketing automation platform op basis van Dynamics 365. Vanaf  April is deze module direct beschikbaar in Dynamics 365. Het is gericht op kleine en middelgrote bedrijven die meer willen gaan doen met Marketing Automation dan alleen email marketing en de ambitie hebben om een full funnel marketing automation strategie te implementeren.

Volledig aanbod van Dynamics 365

Volledig aanbod van Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 for Sales Professional

Dynamics 365 for Sales Professional is een aanvulling op de Sales applicatie binnen Dynamics 365 en introduceert een aantal nieuwe functies die gericht zijn op het verder optimaliseren van sales planning, opportunity management en performance management.
De applicatie doelt op het verder optimaliseren van processen en productiviteit voor sales teams en sales professionals en voegt nieuwe gebruikersrollen toe binnen het Dynamics 365 platform.

Microsoft PowerBI

Microsoft heeft ook Power BI Insights-apps aangekondigd. Dit zijn applicaties die gebruikmaken van informatie uit een subset van Microsoft-gegevens en / of aanvullende gegevens van externe bronnen. Deze apps werken in Dynamics 365 Sales, Service, Operations, Finance en Talent.

De eerste twee Power BI Insights-apps die dit voorjaar beschikbaar zijn, zijn Power BI voor Sales Insights en Power BI voor Service Insights. Power BI voor Sales Insights omvat “een ingesloten ervaring” voor Dynamics 365 for Sales, waarmee gebruikers een analyse van klantrelaties en voorspellende leadscores kunnen genereren. Gebruikers kunnen momenteel entiteitsinformatie importeren uit Dynamics 365 of Salesforce.

Meer informatie over de nieuwe updates vind je op het blog van Microsoft Dynamics.