KPN Consulting

Naar overzicht

KPN Consulting

KPN Consulting is onderdeel van KPN en met zo’n 1.000 consultants adviseren en begeleiden zij bedrijven, instellingen en overheden om het maximale uit ICT te halen. KPN Consulting brengt mensen, ideeën en technologie samen.

Zakelijke uitdaging

KPN consulting was al langere tijd in gesprek met Microsoft over een Professional Services oplossing om haar processen te ondersteunen. Microsoft heeft daarop Pylades als Professional Services specialist voor het Microsoft platform gevraagd te adviseren in de te kiezen oplossing die het beste zou aansluiten ten aanzien van de te ondersteunen processen binnen KPN.

Oplossing

De beste fit werd gerealiseerd met Microsoft Dynamics CRM en de branche oplossing voor zakelijke dienstverleners Assistance PSA for Microsoft Dynamics CRM. Pylades is premium partner van Assistance en heeft veel ervaring met de implementatie van deze oplossing. Pylades heeft een aantal presentaties gegeven in samenwerking met alle key leveranciers (Microsoft & Assistance Software) om de toegevoegde waarde van Dynamics CRM en PSA  binnen het gehele “Funnel to Cash” proces bij KPN consulting te bewijzen.

Behaalde resultaten

De gekozen implementatiemethodiek “Fatstrack” is revolutionair te noemen, in 6 weken 1000 medewerkers live met Dynamics CRM en Assistance PSA. De methodiek gaat uit van inrichting van standaard beschikbare functionaliteit die binnen de core processen van een zakelijke dienstverlener ondersteund dienen te worden en vraagt een grote betrokkenheid van organisaties in een kort tijdsbestek van 6 tot 8 weken.

“Terwijl we blij zijn onze kosten te hebben verminderd, is onze inzet altijd gericht op het beter bedienen van onze klanten. Met Dynamics CRM Online op de achtgrond, kunnen onze teams teams meer tijd besteden aan het helpen van hun klanten. En meer tijd met klanten is gelijk aan een betere service in het algemeen “, aldus Danny Spee, Director van KPN Consulting.

Open branche oplossing

Wilt u meer weten over deze referentie? Neem dan contact op met Erwin Kooijman.
e.kooijman@pylades.com+31 (0)6 10789635