Feature Focus: Voice Of the Customer

Naar overzicht 26-06-18

Het verzamelen van essentiële klantfeedback is cruciaal voor organisaties die succesvol willen zijn in het verbeteren van hun producten, diensten en klangerichtheid.

Klantfeedback is hiervoor onmisbaar en dit kun je eenvoudig verzamelen via geïntegreerde surveys. Microsoft Dynamics 365 CRM heeft een ingebouwde tool genaamd “Voice of the Customer” die ingezet kan worden door salesteams, onderzoekers, marketing teams en product marketing professionals om klantfeedback te verzamelen over belangrijke contactmomenten met de klant en / of feedback over producten, diensten of evenementen.

De mogelijkheden om klantfeedback te verzamelen zijn in principe eindeloos en van grote waarde voor het reflecterend vermogen van elke organisatie en het analyseren van de feedback van klanten is een belangrijk onderdeel van elke groeistrategie:

Vanwege het centraal stellen van de klant in Dynamics 365 CRM kan dit rechtstreeks worden geïntegreerd voor het eenvoudig verzamelen en analyseren van feedback. Voice of the Customer is in versie 2016 (cloud) van Dynamics 365 geïntroduceerd en wordt gebruikt voor het opstellen van surveys en het verzamelen van de data hiervan in Dynamics 365 CRM. Met Voice Of the Customer is het mogelijk surveys op te stellen en te distribueren onder contacten of leads en via workflows de responses te verzamelen. Op basis van de verzamelde data is het daarna eenvoudig rapportages of dashboards te bouwen met hulp van bijvoorbeeld Microsoft Flow en PowerBI.

Deze functionaliteit is globaal beschikbaar en kan eenvoudig geïnstalleerd en geactiveerd worden via het Applications portal van het Dynamics 365 Administration Center (alleen beschikbaar in Dynamics 365 installaties die cloud-gebaseerd zijn).

Bent u als organisatie geïnteresseerd hoe u ook de kracht van Dynamics 365 CRM kan inzetten voor klantonderzoeken en rapportage met behulp van Voice Of The Customer? Neem contact op met een van onze consultants via onderstaand formulier om een afspraak te maken of bel direct op : 0294 490 055

Bron: https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/voice-of-customer/get-feedback-surveys

  • Ik ga akkoord met het verwerken van mijn gegevens volgens het privacybeleid van Pylades
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.