Experience
the joy of Customer Engagement!

Dynamics 365 CRM Customer engagement

Microsoft Dynamics 365 CRM is uitermate geschikt voor bedrijven, om klanten een optimale ervaring te geven. Daarmee zijn ze in staat een lange relatie op te bouwen die gebaseerd is op kennis en vertrouwen.

Het Customer Relationship Management (CRM) gedeelte van Microsoft Dynamics 365 helpt u om te groeien en biedt een hele goede basis voor een positieve klantervaring, effectievere sales, slimme marketing en betere service. Deze Cloud oplossing van Microsoft geeft u een uitstekend inzicht in uw klanten en opportunity’s. De oplossing is laagdrempelig, gebruiksvriendelijkheid en snel bij u in te zetten. Microsoft Dynamics 365 is volledig schaalbaar en mede daardoor snel aan te passen aan uw markt en bedrijfsomvang. Microsoft Dynamics 365 CRM bestaat uit de apps Sales, Field Service, Customer Service, Project Service Automation, Marketing en Social

Overview Microsoft Dynamics 365

Sales

Microsoft Dynamics 365 CRM Sales is een zeer complete en intelligente oplossing rond het beheer van uw suspects, prospects en klanten. Het biedt uitgebreide functionaliteit rond het beheren van verkoopkansen en automatiseren van uw salesprocessen. Een uitstekend stuk “gereedschap” voor het optimaliseren van de verkoopproductiviteit. De software zorgt ervoor dat uw commerciële afdeling productiever werkt en het realiseren van een positieve klantervaringen ondersteund. Uw krijgt meer inzicht in uw klant, bespaart kosten, stroomlijnt de sales cycli. De”bekende” intuïtieve Microsoft interface en Microsoft Office 365 integratie zorgen ervoor dat u snel aan het werk kunt.

Customer Service

Field- en Project Service als onderdeel van Microsoft Dynamics 365 zorgen ervoor dat bedrijven zelf service, service kunnen ondersteunen en service bij de klant kunnen leveren. Met de toonaangevende Microsoft technologieën, zoals Machine Learning, Internet of Things (IoT) en Analytics wordt een doelgerichte oplossing en de noodzakelijke kennis geleverd. Dit sluit aan bij de nieuwe uitdagingen die horen bij de veranderde wereld van klantenservice.

Field Service

De Field Service oplossing van Dynamics 365 CRM, richt zich op de behoeften van dienstverleners. Het is een oplossing binnen CRM dat geschikt is voor Service Management en focust zich op planning, tijdregistratie en resources, dienstverlening, voorraad, garantie, KPI’s en rapportages, klant en onderaannemers portals, mobiliteit, SLA’s, optimalisatie van de routes, service overeenkomsten, Return Merchandise Authorization (RMA), Return Authorization (RA) en Return to Vendor (RtV) en het automatiseren van processen.

Field Service:

Project Services Automation

Project Service Automation (PSA) in Microsoft Dynamics 365 CRM helpt u om aanbiedingen en contracten op te stellen. Na het binnenhalen van het contract ondersteund het u bij het aanmaken van en het beheren van het project voor uw klanten. PSA  biedt u ook de rapportage om ervoor te zorgen dat het project haalbaar en winstgevend verloopt. Projecten kunnen op basis van detachering of op basis van een vaste prijs worden opgezet (fixed-price).

Marketing

Binnen Microsoft Dynamics 365 CRM heeft u met de PowerApp Marketing de beschikking over een geïntegreerde marketingoplossing voor marktbewerking, planning, uitvoering en analyse. Microsoft Dynamics 365 CRM laat verkoop en marketing effectief samenwerken. De verkoop heeft eenvoudig inzicht in de marketingactiviteiten die specifiek zijn voor een account of contactpersoon. Marketingmedewerkers zijn in staat snel analyses uit te voeren en de campagneprestaties en -initiatieven en in het verlengde daarvan de opbrengst van uw investeringen te bepalen.

Social

Microsoft Social Engagement is een Dynamics 365 service waarmee uw sales-, service- en marketingteams de beschikking krijgt over krachtig online gereedschap. Eenvoudig maakt u verbinding met klanten, fans en critici via social media. Hierdoor komt u er snel achter wat mensen werkelijk van uw bedrijf vinden.

Downloads

Ebook: “Het verband tussen klantbetrokkenheid en meer omzet”

Ebook: “Jouw beknopte handleiding voor Dynamics 365 for Customer Service”

Whitepaper: “Een praktische methode voor het bouwen van je klantenservicestrategie”

Whitepaper: “Een raamwerk om de prestaties van verkoopteams te stimuleren”

Ebook: “9 manieren om je buitendienst winstgevend te maken”

Ebook: “Waarom IoT belangrijk is voor een betere buitendienst”

Ebook: “Jouw beknopte handleiding voor Dynamics 365 for Field Service”

Blog: “Versnel je digitale transformatie met Dynamics 365”

Blog: “5 belangrijke succesfactoren voor digitale transformatie” 

Ebook: “Waarom moet digitale transformatie een prioriteit worden?” 

Ebook: “Jouw roadmap naar een digital first-bedrijf” 

Video: “Wat is het meestgebruikte gegevensmodel voor Microsoft Dynamics 365?” 

Microsoft Dynamics 365 berengt het beste van Dynamics AX en Dynamics CRM samen. helpen wij u de onderdelen binnen uw bedrijf op elkaar af te stemmen te beheren. U krijgt het inzicht dat nodig is om tijdig de juiste beslissingen te nemen, kosten te besparen en efficiënter te werken.

Anton Schutte, Pre-Sales Consultant bij Pylades
a.schutte@pylades.com+31 (0)294 490055