Het resultaat: “een veelzijdige implementatie met veel raakvlakken op de kernprocessen van de organisatie en een verbetering in de efficiëntie in de uitvoering daarvan”
Koninklijke Metaalunie
Koninklijke Metaalunie is met meer dan 13.000 leden de grootste ondernemersorganisatie voor het midden- en kleinbedrijf (mkb) voor de metaalindustrie.
Zakelijke uitdaging
- Verouderd dossier systeem.
- Microsoft Dynamics AX systeem verre van optimaal.
- Ondersteuning van de ledenadministratie en gerelateerde lean processen.
Oplossing
- Implementatie Microsoft Dynamics CRM, Assistance PSA, Telefoonkoppeling, MSCRM-addons DCP.
- Optimalisatie Microsoft Dynamics AX, Bidirectionele interfaces CRM+PSA met Microsoft Dynamics AX.
- Vastgelegd in Functional Requirements Document.
Behaalde resultaten
- Verbeterde dienstverlening naar leden.
- Optimale ledenadministratie (360° inzicht).
- Succesvol project, toekomstvast platform.
- Processen op orde.
