Dynamics 365 Releasewave 2 van 2020: honderden nieuwe functionaliteiten

Naar overzicht 04-08-20

Voor Dynamics 365 is Releasewave 2 van 2020 onderweg. Vanaf oktober 2020 tot en met maart 2021 worden honderden nieuwe functies in Dynamics 365-toepassingen uitgebracht, waaronder in Marketing, Sales, Customer Service, Field Service, Finance, Supply Chain Management en Business Central. Ook binnen het Microsoft Power Platform worden nieuwe functies toegevoegd.

Hieronder een overzicht van een aantal nieuwe functionaliteiten per Dynamics 365-toepassing. Het gehele overzicht vindt u in deze (400 pagina’s tellende) pdf van Microsoft: dynamics365-2020-release-wave-2-plan.pdf

Marketing

In Dynamics 365 Marketing wordt de canvas-ervaring bij het (ontwerpen van) de klantreis verbeterd en wordt integratie met Microsoft Teams toegevoegd voor virtuele evenementen. De segmentatie wordt verbeterd met de mogelijkheid om (met behulp van natuurlijke taal) segmenten te maken en te gebruiken waardoor er minder specialistische vaardigheden nodig zijn om complexe segmenten te bouwen.

Microsoft Teams-integratie voor webinars

Afbeelding 1 van 3

Microsoft Teams-integratie voor webinars

Sales

In Dynamics 365 Sales blijft de nadruk liggen op vereenvoudiging en gebruiksgemak met app-integraties, gamification, een nieuwe mogelijkheid om met mobiele apparaten snel toegang te krijgen tot klantgegevens en nieuwe verbeteringen in prognosemogelijkheden om intern bottom-up-verkoopprognose- en quote to cash processen te maken en beheren.

In Dynamics 365 Sales Insights blijft Microsoft investeren in verbeteringen op meerdere vlakken: verkoopversnelling, gespreksinformatie, relatie-informatie, geavanceerde functies voor het maken van prognoses en pijplijninformatie met voorspellend scoren van leads en verkoopkansen, om verkoopteams te helpen bij het vinden van topdeals.

Dynamics 365 Product Visualize biedt verkopers mogelijkheden om complexe verkoopprocessen te versnellen door producten te presenteren en aan te passen in hun eigen omgeving in de echte wereld. Verkopers kunnen een digitale 3D-visualisatie van een product in de omgeving van de klant plaatsen en gedetailleerde aantekeningen maken over hun vereisten.

Service

In Dynamics 365 Customer Service worden de productiviteitsmogelijkheden van agents uitgebreid waardoor agents meerdere sessie tegelijk kunnen uitvoeren. Omnichannel voor Customer Service wordt verbeterd met extra uitbreidingsmogelijkheden om integratie mogelijk te maken met mobiele toepassingen, het Microsoft Bot Framework en kanalen voor uitgaande berichten.

In Dynamics 365 Customer Service Insights worden nieuwe mogelijkheden toegevoegd om agents te helpen met suggesties op basis van vergelijkbare cases om problemen van klanten snel en gemakkelijk op te lossen. Een nieuwe analytische weergave voor klantenservicemanagers helpt hen concentreren op belangrijke ondersteuningsgebieden die aandacht behoeven. Deze hoogtepunten worden ook rechtstreeks opgenomen in de Klantenservicehub-basisapp, zodat gebruikers inzicht in de context kunnen krijgen zonder dat ze tussen toepassingen hoeven te schakelen.

In Dynamics 365 Field Service blijft Microsoft informatiemogelijkheden toevoegen, waaronder een nieuw Field Service-dashboard voor het bewaken van belangrijke KPI’s en statistieken van het voltooien van werkorders. Er zijn vele verbeteringen aangebracht in de gebruikerservaring om proactieve dienstverlening mogelijk te maken. De Field Service Mobile-app is uitgebreid met nieuwe mogelijkheden, zoals pushmeldingen en het in realtime delen van de locatie van technici. Deze releasewave omvat ook verbeteringen in de planning, zoals handmatige planning voor meerdere dagen en een verbeterde methode voor het selecteren van technici voor een klus op basis van hun vaardigheden.

In Dynamics 365 Remote Assist is de reeks ondersteuningsscenario’s verder uitgebreid en zijn de mogelijkheden van technici niet langer beperkt tot het leveren telefonische ondersteuning, maar kunnen ze ook andere activiteiten uitvoeren, zoals service- en reparatiegegevens vastleggen, onafhankelijk enquêtes en walkthroughs uitvoeren en inzichten afleiden uit hun buitendienstactiviteiten.

Finance and Operations

In Dynamics 365 Finance blijft Microsoft zich richten op het automatiseren van veelvoorkomende taken om het aantal handmatige processen te verminderen en inzichten en intelligentie aan Finance toe te voegen. De functie Leasen van activa vergroot de kernmogelijkheden van Finance en de wereldwijde dekking voor Finance wordt wederom uitgebreid in deze releasewave.

In Dynamics 365 Supply Chain Management is de planningsoptimalisatie voor Manufacturing uitgebreid om bijna in realtime een voorraad- en productieplanning te maken met in-memory services. Tot de verbeteringen in het productgegevensbeheer behoren mogelijkheden voor wijzigingsbeheer en versiebeheer. Cost Management bevat nieuwe functies waarmee internationale bedrijven meerdere grootboeken van de kostprijsboekhouding kunnen bijhouden door dubbele valuta en dubbele waardering toe te staan. Tot verbeteringen in de Taakkaart voor apparaten behoren een nieuwe gebruikerservaring en een nieuwe functie voor de rapportage van serienummers.

De verbeteringen in Dynamics 365 Guides in deze releasewave zijn gericht op intelligente werkstromen. Door te profiteren van innovaties op het gebied van gegevens en AI, kunnen werkinstructies in een handomdraai worden aangepast op basis van input van operators. Bovendien maken inzichten het gemakkelijker om tijdregistratiegegevens te gebruiken en die gegevens aan uw bedrijf te koppelen.

Interessante links:

Dynamics 365 Project Operations

In Dynamics 365 Project Operations worden actieve werkstromen samengebracht om de zichtbaarheid, samenwerkingsmogelijkheden en inzichten te bieden die nodig zijn voor alle teams, van de verkoopteams tot aan de financiële teams, om succes te boeken. In Project Operations worden uw teams voor verkoop, resourcetoewijzing, projectbeheer en boekhouding aan elkaar gekoppeld binnen één enkele toepassing, waardoor uw bedrijf meer deals kan sluiten, sneller kan leveren, werknemers meer mogelijkheden kan bieden en zijn winstgevendheid kan maximaliseren.

Platform voor klantgegevens

Dynamics 365 Customer Insights stelt elke organisatie in staat om ongelijksoortige gegevens te verenigen, of het nu om transactionele, observatie- of gedragsgegevens gaat, zodat de organisatie een eenduidig beeld van haar klanten kan krijgen en hieruit intelligente inzichten kan afleiden die belangrijke bedrijfsprocessen aansturen.

Met Dynamics 365 Product Insights zijn organisaties in staat om inzicht te krijgen in de klantreis, het gebruik van producten door de klant en de klantervaring bij het gebruik van producten via alle kanalen (internet, mobiele apparaten en verbonden apparaten).

Share:

Tags:

Tags: , ,