Proactieve support

Onze professionele Pylades Support Desk ondersteunt klanten bij het gebruik, onderhoud en troubleshooting van CRM- en ERP-systemen. Het supportteam bestaat uit gecertificeerde support- en beheerspecialisten op het gebied van applicatie en infrastructuur en verleend haar diensten conform de afgesloten Service Level Agreement (SLA). Afhankelijk van de aard van de vraag pakken onze professionals dit op in de eerste of tweede lijn. U systemen worden continue gemonitord zodat indien noodzakelijk proactief support kan worden verleend. Zo kan het in de praktijk gebeuren dat een issue is opgelost zonder dat de gebruikers er iets van hebben gemerkt.

Programma’s en Tools

De Supportdesk stelt tevens programma’s en tools ter beschikking voor optimale issueondersteuning, support op afstand en het reproduceren van issues. De diensten van de Supportdesk worden op reguliere basis met uw Accountmanager geëvalueerd.

Supportdeskportal

Het supportdeskportal maakt het eenvoudig nieuwe issues in te dienen, openstaande issues te volgen en historische issues te raadplegen.