5 voordelen van Connected Field Service

Naar overzicht 02-03-20
Besparen op uw field service en uw klanttevredenheid verhogen? 5 voordelen van Connected Field Service

De Connected Field Service oplossing binnen Microsoft Dynamics 365 biedt vele voordelen, zowel voor u als technische dienstverlener, uw medewerkers en uw klanten. Wij lichten hieronder 5 voordelen uit.

Geef uw technici de beschikking over de juiste middelen en informatie, op het juiste moment

Geef met Connected Field Service uw technici op het juiste moment de beschikking over volledige klantinzichten, realtime begeleiding en efficiënte samenwerkingsmogelijkheden tussen teams. Door de koppeling van mobiele- of augmented reality devices zoals de Hololens met de beschikbare data in Dynamics heeft uw monteur tijdens het servicebezoek toegang tot alle noodzakelijke informatie, zoals de servicehistorie, om de werkzaamheden uit te voeren. Daarnaast stelt het hem of haar in staat om snel contact te leggen met een tweedelijns specialist. Deze specialist kan dankzij Remote Assist live meekijken, instructies geven en bestanden delen.

Maak een intelligente planning

Profiteer van de kracht van Internet of Things (IoT) en verbeter de service-ervaring door problemen ruim van tevoren te detecteren, diagnosticeren en te registreren. Door de beschikbare data is op voorhand te bepalen welke technicus de beste kennis in huis heeft om de klus uit te voeren. Doordat de klus tijdig bekend is, kan deze efficiënt in de agenda van de monteur worden ingepland. Met als resultaat geen onnodig lange ritten meer en geen extra rit omdat de benodigde onderdelen al in de bus liggen.

Zorg voor een first-time fix

Dankzij de inzichten die het centraliseren van data uit connected devices oplevert, kan op voorhand een goede inschatting gemaakt worden van de vereiste kennis en onderdelen. Zodoende is de eerste diagnose al gedaan voordat de monteur zijn bezoek aan de klant brengt en kan hij zich direct richten op de (preventieve) servicewerkzaamheden waarbij hij de juiste materialen reeds in zijn bus heeft liggen dankzij de intelligente planning. Dit verkleint de kans op een noodzakelijk tweede servicebezoek. Bovendien levert het een tevreden klant op doordat de storing snel is opgelost.

Reduceer downtime bij uw klant

Niets is zo vervelend als een installatie die stil komt te liggen. Uiteraard vervelend voor uw klant, maar ook voor u gezien de hoge prioriteit die deze klussen binnen uw planning vragen en de benodigde flexibiliteit om hiermee om te gaan.

Door de beschikbare – en gecentraliseerde – data is op voorhand bekend wat de storing, of noodzaak voor preventief onderhoud, veroorzaakt. En dankzij Machine Learning wordt deze voorspellende functionaliteit constant verbeterd.  Dit stelt u in staat om een storing op te lossen, nog voordat deze plaatsvindt.

Preventief onderhoud, oftewel predictive maintenance, zorgt voor minder druk op uw planning en bovenal: het voorkomen van downtime bij uw klant. Daarnaast kan de klus op een moment uitgevoerd worden dat het de klant wél uitkomt en het zo min mogelijk impact op de productie heeft.

Productinnovatie gebaseerd op data

Naast het voorspellen van benodigd onderhoud, kan de verkregen data ook ingezet worden bij het innoveren van uw producten. U kunt waardevolle inzichten halen uit data op het vlak van bijvoorbeeld gebruik, slijtage en gebruikers(on)gemak. Dit stelt uw R&D afdeling in staat om aanpassingen aan het product of productieproces te maken, gebaseerd op kwantitatieve data.

Maak uw service-organisatie ook gereed voor de toekomst en start de transitie naar Connected Field Service. Door de inzet van Connected Field Services maakt u uw service-organisatie gereed voor de toekomst en transformeert u de wijze waarop u service levert: van een duur storingsoplossingsmodel naar een proactief en voorspellend servicemodel. Graag vertellen wij u meer over de mogelijkheden binnen uw organisatie en welke meerwaarde wij daarbij vanuit onze branchekennis kunnen bieden.

Vraag onze factsheet aan, meld u aan voor onze Discovery workshop Connected Field Service of neem contact op met een van onze specialisten.

Geïnteresseerd?

Vraag de factsheet aan via onderstaand formulier.

Share:

Tags:

Tags: , , ,