Fournir un service d'excellence et améliorer l'expérience clients
Comment vos techniciens de terrain réagissent-ils lorsque vous leur fournissez tout ce dont ils ont besoin en appuyant sur un bouton ?
Les techniciens de terrain sont votre atout le plus précieux lorsqu'il s'agit de vos clients. En optimisant leurs routines avec moins de paperasse et de nouvelles solutions numériques, vous minimisez les erreurs et améliorez le service aux clients.
Cette pression sur un bouton est possible avec Microsoft Dynamics 365 Field Service !
Vous souhaitez en savoir plus sur le Field Service et découvrir les défis actuels du marché ?
Obtenez une visibilité en temps réel des rendez-vous et de l'état des services, ce qui améliore la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
Restez proactif, avec des données numériques
Rationalisez les flux de travail et la communication pour vos clients internes et externes, et restez proactifs dans la maintenance des installations - ce qui vous permet, ainsi qu'à vos techniciens de terrain, de travailler plus intelligemment et de réaliser des économies.
Les données relatives à l'installation et au personnel de service sur le terrain sont facilement combinées, ce qui constitue la meilleure base pour le calcul des intervalles d'entretien.
Gardez une longueur d'avance sur la concurrence grâce à une communication accrue et précise avec vos clients, car les données et les prévisions fournissent un aperçu complet des tâches et des itinéraires à venir.
Les intégrations numériques avec les dispositifs de réalité augmentée permettent de maintenir la documentation à jour, tandis que les employés externes peuvent entretenir les installations sous la direction des techniciens du back-office centralisé.
Les bénéfices de Dynamics 365 Field Service
L'intégration de Dynamics 365 Field Service dans vos systèmes d'entreprise existants, crée un fil numérique dans votre digitalisation. En partageant et en enrichissant les données à travers les fonctions, vous obtenez la meilleure vue d'ensemble de votre activité de service.
Rationalisez l'intégration des données provenant de capteurs IoT, d'appareils AR/VR et de diverses autres sources directement dans le système de service sur le terrain. Suivez sans effort la documentation, les intervalles de service, et plus encore, en maximisant les avantages d'une approche intégrée de la gestion des services sur le terrain.
Microsoft Dynamics 365 Field Service optimise la planification des activités de service sur le terrain. Il vous permet d'allouer les ressources plus efficacement, d'augmenter la productivité et de minimiser les temps de déplacement.
Grâce à un puissant portail client basé sur Microsoft Power Apps, Dynamics 365 Field Service offre une visibilité en temps réel sur les rendez-vous. Cela vous permet, ainsi qu'à vos clients, de suivre de près l'état des services.
Le logiciel permet une communication automatisée, en tenant vos clients informés grâce à des rappels et des notifications par courriel et SMS. Cela renforce l'engagement des clients et réduit le risque de mauvaise communication.
Grâce à une prestation de services plus efficace, des temps de réponse plus rapides et une meilleure communication, Microsoft Dynamics 365 Field Service contribue à une amélioration globale de la satisfaction des clients. Des clients satisfaits sont essentiels pour maintenir une relation commerciale saine.
Le logiciel recueille et analyse les données sur les activités de service sur le terrain, fournissant des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour la prise de décision basée sur les données, l'optimisation des processus et l'amélioration continue.
Micorosft Dynamics 365 Field Service aide à la gestion des stocks et des matériaux, ce qui vous permet de mieux contrôler les ressources nécessaires. Cela permet de minimiser les coûts inutiles et d'améliorer l'efficacité de la chaîne d'inventaire.
La flexibilité de Microsoft Dynamics 365 Field Service permet des ajustements en fonction de l'évolution des besoins de l'entreprise. De plus, elle est évolutive, ce qui lui permet de grandir en même temps que la taille et la complexité de votre organisation.
Allied Market Research - Field Service Management Market Research 2031 - Analyse des opportunités mondiales et prévisions industrielles, 2021-2031.
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Si vous êtes intéressé par notre solution pour Microsoft Dynamics 365 Field Service et que vous souhaitez obtenir plus d'informations ou planifier une discussion informelle, n'hésitez pas à nous contacter !
